Comment signaler à la hotline Lianwei
Récemment, les problèmes d'exploitation de la ligne Lianwei sont devenus un sujet brûlant de préoccupation publique. De nombreux passagers ont signalé que la ligne rencontrait des problèmes tels que des bus non ponctuels et un mauvais service, ce qui a déclenché de nombreuses discussions. Cet article passera en revue les sujets d'actualité sur Internet au cours des 10 derniers jours et fournira des directives détaillées en matière de reporting.
1. Sujets populaires sur Internet au cours des 10 derniers jours
| Classement | sujet | quantité de discussion | Plateforme principale |
|---|---|---|---|
| 1 | Problèmes de fonctionnement de la ligne dédiée de Lianwei | 152 000 | Weibo, Dou Yin |
| 2 | Qualité du service de transport public | 128 000 | Zhihu, Tieba |
| 3 | Canaux de plainte des citoyens | 95 000 | Compte public WeChat |
| 4 | gestion du trafic urbain | 73 000 | Les gros titres du jour |
2. Foire aux questions sur la ligne spéciale Lianwei
| Type de question | Performances spécifiques | Proportion de plaintes |
|---|---|---|
| Le vol n'est pas à l'heure | Retardé de plus de 15 minutes | 42% |
| Mauvaise attitude de service | Le conducteur a une mauvaise attitude | 28% |
| hygiène des véhicules | Environnement sale à l’intérieur de la voiture | 18% |
| problème de tarif | Les frais sont déraisonnables | 12% |
3. Directives de signalement pour la hotline Lianwei
1.Signaler par téléphone: Composez la hotline du service de transport 12328 et suivez les instructions vocales pour sélectionner l'option « Plainte de bus ».
2.Signaler en ligne: Connectez-vous au site officiel du Bureau municipal de gestion des transports et soumettez les informations relatives à votre plainte dans la colonne « Interaction avec les citoyens ».
3.Rapport WeChat: Suivez le compte officiel "Urban Transportation Service" et soumettez-le via la fonction "Plaintes et suggestions".
4.Rapport sur place: Signalez le problème directement au personnel de la gare ou portez plainte auprès du centre de service client de la compagnie de bus.
4. Notes sur le reporting
1. Conservez les preuves pertinentes : il est recommandé de prendre des photos du véhicule et d'enregistrer le numéro de plaque d'immatriculation et l'heure.
2. Réfléchissez honnêtement au problème : décrivez clairement l'incident et évitez d'exagérer les faits.
3. Faites attention à l'avancement du traitement : vous recevrez une notification d'acceptation dans les 3 jours ouvrables suivant le signalement.
4. Protection raisonnable des droits : Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez faire appel au service supérieur.
5. Mesures correctives récentes
| Mesurer le contenu | Délai de mise en œuvre | Unité responsable |
|---|---|---|
| Formation au service des chauffeurs | 15 octobre 2023 | Groupe de transports en commun |
| Inspection sanitaire des véhicules | 20 octobre 2023 | gestion du trafic |
| Ajustement et optimisation des équipes | 25 octobre 2023 | société d'exploitation |
Grâce aux canaux et méthodes de signalement ci-dessus, les citoyens peuvent signaler efficacement les problèmes existant dans la Lotus Guard Line. Les départements concernés ont déclaré qu'ils traiteraient chaque plainte avec sérieux et continueraient à améliorer la qualité du service. On espère que le grand public participera activement à la supervision et améliorera conjointement le niveau des transports publics urbains.
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